La Fêlée attend patiemment au téléphone, pour parler à un digne représentant de la compagnie qui recueille mensuellement une somme astronomique couvrant les frais de chauffage, d’éclairage, et autres petites commodités modernes. Je dis somme astronomique, parce que c’est un 4 1/2 qu’on habite pas un bungalow 2 étages sans chauffage alternatif ,mais la facture pourrait facilement être confondue.
Je fait donc le 1, le 5 le 4 le 6 avec la tite barre en dessous, j’entre mon numéro de compte, je fais le # et…
- Veuillez noter que le délais moyen d’attente est présentement supérieur à 10 minutes.
J’attends….ohhh je suis due pour me couper les ongles là…j’attends….merde ça sent le brulé, j’espère que c’est pas le boeuf qui est dans le four… oh la sécheuse, ne pas oublier de sortir le linge de la sécheuse….je me demande si je devrais faire l’épicerie ce soir ou de-
- Ayez en main votre numéro de compte, afin de faciliter l’accès à votre dossier par le préposé.
Ben là ! Je viens de te l’entrer mon numéro de compte, 12 chiffres suivit du # !!!
-Votre appel est important…
Non ! Sans blague ???
- Veuillez noter que le délais moyen d’attente est présentement supérieur à 10 minutes.
Ouin, j’avais compris ce bout là… Qu’est-ce que mon père voudrait en cadeau de fête cette année… c’était simple l’époque où je lui achetais des tapis sauve-pantalon et qu’il faisait semblant d’être content…oh ouache, des minous de poussière sous le fauteuil…
- Ayez en main votre numéro de compte, afin de faciliter l’accès à votre dossier par le préposé.
La sécheuse… ne pas oublier la sécheuse, je veux pas me retrouver avec du repassage !
-Votre appel est important…
El sais…
-Votre appel est important…
Ben oui….encore, je commence à te croire.
lafelee
alcolo
Pis????????????
Je suis sûr qu’elle est encore en ligne… Et là à 21 h 57 une voix se fait entendre : “Veuillez noter que le délais moyen d’attente est présentement supérieur à 10 minutes.”
Nous sommes désolé mais nos bureaux sont présentement fermé… Veuillez tout recommencer demain loll
Finalement, as tu été assez importante pour qu’on daigne de te répondre???
Z’êtes drôle !
Ben non, je suis plus en ligne. J’ai pas su ce que je voulais savoir, mais j’ai survécu !
Un bungalow 2 étages?
Wow, on arrête pas le progrès
Finalement, c’est la même arnaque qu’en France… Même qu’ici, au bout de dix minutes, on nous dit “Tous nos correspondants sont encore en ligne, veuillez rappeler ultérieurement”… et là on saute à pieds joints sur le téléphone et on se dit que dès qu’on en chope un en ligne, on va lui dire notre façon de penser!!!!!
Jusqu’au moment où on s’aperçoit qu’il faut carrément aller sur place… comme toujours…
Les joies du quotidien….
Super, j’ai l’impression de m’être vu l’autre soir au téléphone avec mon FAI, comme dit “La Véro” au dessus de moi, c’est le même bordel qu’en France. Pour ma part, au bout de 10 min durant lesquel on me promets, on me jure que oui quelqu’un va prendre mon appel, eh bien, je me suis fait raccroché à la tronche (et je suis polie !) Mais au moins pendant ce temps, j’ai pu en profiter pour ramasser le linge sale et le caser dans la machine, tout en tenant choupinou sur l’autre hanche…. tiens faudrait aussi que j’écrive ça dans mon blog !
Moi qui travaille dans un centre d’appel je connais ce que tu as vécu et quand on dis plus de 10 mins d’attente alors raccroche car tu es importante. La sensation de perdre ton temps est palpable et quand une fèlée pogne un agent après 10 mins d’attente c’est l’éclatement total de frustration qui sort avant le besoin….. Pis l’agent y’en a marre aussi de ne pas respirer entre deux appels. Bravo pour la technologie téléphonique, mon cul ouais. Soyons efficace qu’ils disent les boss qui ne font que nous coacher sur les statistiques…..soyons efficaces, soyons expéditif aussi……quel qualité de service de merde
De nos jours ou sont les endroits ou nous avons un service a la clientele qui a de l allure.
Mercredie et Dépoussièré… vous étiez pris dans le filtreur, c’est vraiment moche que des commentaires bien correct soient avalés par Akismet… je suis désolés.
Mercredie, bien sur on m’a répondu. Même que j’ai été polie, Jokho.
Dépoussiéré, un bungalow… avec un sous-sol ça fait 2 étages?? ahhhhhhhh je voulais dire euh.. unifamiliale de banlieue.
Véro & e-Zabel, c’est pas parce qu’un océan nous sépare que le service à la clientèle va se mettre à être moins à chier !!
Jacynthe… je sais ben, et les boites vocales qui sont partout, les systèmes automatisés, ça me pousse à boutte !
Fiancé a appelé là, hier, justement. Y’avait 20 minutes d’attente et quand l’agente a répondu, Fiancé lui a demandé comment elle allait et elle était tellement heureuse que quelqu’un appelle pour pas gueuler après!
Surtout que nous, c’était juste pour le changement d’adresse.
Et pour avoir travaillé dans un centre d’appel pour une compagnie de téléphone cellulaire, j’ai une hypothèse certainement vérifiable pour expliquer que même si tu entres ton numéro de compte au téléphone, on te demande de le garder en main quand même.
La raison est simple :
Il y a plusieurs centres d’appel pour une même compagnie. Et c’est con mais ils n’ont pas tous le même système informatique. Comme, dans celui que je travaillait, on n’avait pas le même logiciel que dans d’autres alors le numéro de téléphone du client ne s’affichait pas à la réception de l’appel, donc, on devait lui demander de nous le dire verbalement même s’il l’avait entré au clavier téléphonique! Alors que dans un centre d’appel un peu plus loin, eux, ils avaient un logiciel différent et voyaient le numéro de téléphone s’afficher.
C’est con, c’est une question de mauvaise gestion mais souvent, c’est ça.
Un jour, j’écrirai un billet sur les joies du service à la clientèle. Un genre de FAQ. LOL
Moi j’suis encore traumatisée de mon aventure au SAC de Sympatico la semaine dernière… en Inde! Là il faut que je rappelle pour annuler la commande car finalement leur produit ‘virtuel’ vaut pas de la ‘M’.
Noisette, bien hâte de lire ça !
Emma… Akismet fait du zèle, je suis vraiment à boutte là je sais plus comment faire…
En Inde !!! C’est fou la mondialisation !