Un Dell, ça va bien, jusqu’à ce que ça se mette à aller mal. Puis quand ça mal, ça va vraiment mal. Mais vous ne pouviez pas savoir. Parce que quand vous avez acheté le Dell, il a été paramétré en usine, dans leur bulle de verre. Ils vous l’ont envoyé prêt à utiliser. Si, dans la boîte, il manquait un CD, vous pouviez difficilement savoir, parce que tout fonctionnait sur le Dell. Mais quand le Dell après un an de dur labeur a besoin d’un petit coup de pouce, vous réalisez qu’il vous manque un CD crucial. Celui pour le son. Vous appelez au soutien technique de Dell, vous parlez à des gens qui ne comprennent pas bien le français et qui peinent à le parler. Puis ils vous envoient au service à la clientèle. Vous parlez à des gens qui ne comprennent pas bien le français et qui peinent à le parler. Ils vous suggèrent de parler au soutien technique. Des heures de temps, votre problème n’est pas réglé, on vous pose une question, on vous met en attente 15 minutes, on vous repose une question, on vous remet en attente 15 minutes. Tout ça sans arriver à régler le problème de son. Votre Dell ne veut toujours pas vous donner un son qui se tienne. Vous vous butez à la bureaucratie Dellienne. Votre Dell, vous le regrettez. Beaucoup. Tellement que vous décidez d’éviter ce problème au plus de gens possible. Vous leur laissez savoir que le service de Dell, c’est de bouette. On achète pas de Dell si on est pas soi-même un technicien de Dell.
En deux appels, qui totalisent 4 heures du temps de l’ExIvrogne, son problème qui pouvait se régler en 10 minutes et sans frais, n’est toujours pas réglé. C’est devenu absurde, on se croirait dans la maison de fous des 12 travaux d’Astérix. Un extrait audio, un condensé de la dernière heure de l’appel chez Dell de ce matin.
Rendez-vous service, n’achetez pas de Dell, et rendez service à vos amis. Dites leur de ne pas acheter de Dell. Il vous le dit aussi. Parce qu’on vous aime assez pour vouloir vous éviter des problèmes. 
lafelee
alcolo
hahaha maudit que je vous comprend. en plus j’ai un Dell, mais il a toffé longtemps pas mal heureusement
pour ce qui est de l’extrait de conversation… c’est pas juste Dell. c de même partout. vidéotron, entre autres. une fois y’a un technicien qui s’était endormi chez un client tellement la compagnie l’avait laissé en attente longtemps. ish.
Dell, c’est caca boudin et c’est pas nouveau.
Moi, j’ai un vieil IBM (avec linux
), c’est un peu mieux, mais pas top.
Mais le fin du fin, ça reste le bloc note avec un crayon gris bien taillé…
Je vais rester avec mon Mac finalement !;-)
Je vous met en attente le temps que je ris et je vous reviens dans 15 minutes
Votre appel est important pour nous!
C’est rien pour aider au mal de dos de l’ex-ivrogne ça… Oyoye!
Treize.. c’est malchanceux ça.. Tu devrais en rajouter un “DELL” dans ce billet, juste au cas
Et n’oublie surtout pas de le linker..
Trois lettres à retenir pour votre prochain ordi M-A-C. La vie de mon eMac en 4 ans: une carte maîtresse pétée (remplacée gratuitement par Apple sans avoir à passer par les 12 travaux), un lecteur CD pété par Fiston à force de trop ouvrir/fermer sans utiliser le bouton pour et 2-3 formatages de rien du tout.
Vive mon Mac!!!! En 4 ans la seule chose qui a pété c’est le power tiré par le petit dernier… J’en ai profité pour en racheter un autre et maintenant on en a 2.
Pour le driver si c’est soundblaster mon Geek fait dire que ça se trouve sur le web gratos. Un petit courriel si vous voulez un peu de soutien plus performant ça nous fera plaisir
Nathalie, l’est bien gentil ton geek de chum d’offrir un coup de pouce. Sauf que… c’est pas tout à fait qu’un driver. Dans le Dell, y a une carte Sigmatel. Ce bidule, pour devenir une carte de son, on doit lui appliquer le Audigy sound blaster de Creative, lequel truc vient avec un product number et une clée d’activation. Et ça, j’ai cherché pas mal et même dans des lieux que j’évite habituellement…. le logiciel se télécharge chez one2dell, mais bien sûr la clé d’activation elle, reste introuvable. Elle n’est que sur la pochette du CD…qu’on devrait recevoir un jou, sans toutefois^être certain que ça réglera le problème.
Ce matin, l’horloge du Dell a pris du retard. Un ordinateur qui ne garde pas l’heure, c’est pas bon signe. Sûrement que chez Dell ils auront une superbe explication à ça, qu’on ne comprendra pas malheureusement, parce qu’on ne parle pas tous le même français.
Oh seigneur!
Je me suis tapée l’extrait audio et franchement, c’est à vouloir se tirer en bas d’un pont.
Il paraît que Dell offre un excellent service quand vous êtes une entreprise… mais que lorsque vous n’êtes PAS une entreprise, on peut vous niaiser très très très longtemps. On l’a vu ici.
C’est fâchant en titi en tout cas d’écouter ça!
Bon courage! Ne jetez pas l’ordi tout de suite par la fenêtre
Voici donc la raison du pourquoi ils ne sont pas chers! Ils ne valent pas chers!!
Crissez ça au bout de vos bras…
Sylvain “représentant apple” Marcoux
Honnêtement je suis un peu tanné de la guéguerre PC / Mac … je dis ça à cause de certains commentaires là éhéhé. (j’ai vraiment essayé mais je n’arrive pas a aimer travailler sur un Mac).
Mais pour ce qui est de DELL, j’ai déjà essayé, pour le fun, de faire affaire avec eux. Je les ai appelé et je leur ai dit que mon budget était de 1400$, et que je ne pouvais évidemment pas payer tout ça d’un coup.
Ils m’ont monté une soumission et m’ont envoyé ça. Avec les paiements mensuels et les taxes, ça ne revenait pas à 1400$ mais bien 2200$.
Je ne les ai pas rappelés, mais étrangement, j’ai eu 5 coups de fil et courriels de leur part pour avoir un suivi. Pas certain qu’ils sont aussi efficaces au support technique.
Je crois que Noisette Sociale dit vrai. Je crois aussi que pour les entreprises le service est de meilleure qualité. Dans le cas de notre organisme communautaire, nous avons fait plusieurs achats avec Dell. Nous avons un technicien d’attitrer à notre compte lorsque nous avons des difficultés.
La personne qui s’occupe des ordinateurs chez nous, Danielle Simard, est unilingue francophone et elle n’a aucun problème à parler en français avec des gens de chez Dell.
Si nous pouvons vous aider, contactez-nous. Nous tenterons d’appeler notre technicien Dell pour vous aider à résoudre le problème.
D’autre part, je ne peux cacher le fait que j’ai déjà écrit un billet sur de la fausse publicité fait par Dell: http://raymondviger.wordpress.com/2006/07/24/airmiles-dell-et-la-publicite-mensongere/
Ouin c’est ce que me disait le Geek que juste un driver vous auriez trouvé… mais bon on ne sait jamais. Il a zieuté ça et avoue que même dans le pas trop légal ça ne se trouve pas facilement.
Avant d’acheter mon nouveau Mac je suis allée chez Dell et vous auriez du voir la face du gars quand je lui ai dit que je ne voulais pas payer pour Windows parce que j’allais installer Linux… Son commentaire (et on parle d’un gars supposé connaître l’informatique) “Bien là ma tite madame, votre ordinateur peut pas marcher si vous avez pas windows là. C’est pas comme un télé il n’y a pas des postes pas câblé, pas de windows pas d’ordi.”
Pis pour l’heure le Geek dit que c’est seulement que vous n’avez pas de NTP (de kessé?) et que ce n’est pas grave, mais que si vous en avez un alors là c’est plus sérieux. Mais bon il paraît que les ordis c’est nul pour garder l’heure (qu”il dit là, moi bien je suis sur mon Mac
).
Bonjour. Lisez bien tous les papiers dont vous inonde Dell. Panne PC le 15/8. J’ai appelé Service technique samedi 16. Ne travaillent que de lundi à vendredi. J’ai contracté assurance J+1 à 300 Euros. Je les ai eus le 21/8 m’ont appris que ce n’est pas J+1 mais dans les 5 jours ouvrables.Finalement le technicien m’a appelé le 27/8. Il n’est pas encore passé. Je vous tiendrai au courant.
Bonjour Izydhor! oui oui tenez nous au courant, ça va être très intéressant de suivre ça !
Allez, bon courage !